Promotion immobilière, Optimiser les ventes avec Vtiger CRM

Introduction

Conscient de la nécessité du numérique dans le monde des affaires d'aujourd'hui, notre client, un professionnel du métier de la promotion immobilière, souhaite mettre à la disposition de ses équipes commerciales et Marketing un outil performant, intégré et facile d'utilisation afin d'optimiser son cycle de vente.

Malgré les investissements importants dans les campagnes Marketing des réseaux sociaux, le closing restait à un taux faible. Pour cela, nous avons analysé ensemble le processus de vente dans sa globalité et nous sommes arrivé à définir le besoin ainsi que la solution : Vtiger CRM, comme plateforme centre client.

Pour INOVTEAM, c'étai une opportunité de comprendre un nouveau métier, participer à la réussite du projet de notre client, et surtout une nouvelle expérience.

Points clés à retenir

Vtiger CRM, un logiciel d'évolutivité comme avantage concurrentiel.

En adoptant l'offre Vtiger CRM Open source, notre client professionnel du métier de promotion immobilière a obtenu un meilleur délai de qualification des leads générés dans ses campagnes Marketings réseau sociaux, offrant ainsi à son équipe commerciale un pourcentage plus élevé dans le closing des opportunités commerciales.

La vue 360° du logiciel CRM, un puissant levier de productivité.

Vtiger CRM a fourni à l'équipe commerciale du client les informations dont elle avait besoin, en mettant à leur disposition des données fiables, intégrées et disponibles en temps réel comme les biens disponibles, les biens réservés, les opportunités encours, les visites programmées ...

Background

L'objectif principal était d'offrir une plus grande facilité d'exploitation aux équipes Marketing et commerciales ainsi que la réduction des coûts de traitement.

Les équipes marketing se basent principalement sur le canal digital pour la génération des leads notamment via des campagnes Google, Facebook, Instagram entre autres, ces actions ont pu apporter un certain nombre d'opportunités pour le client. Néanmoins un taux faiblede closing a été observé au fil du temps.

Ce taux faible est dû essentiellement aux causes suivantes :

Perte et/ou intégrité des données :les leads générés par les réseaux sociaux sont stockés et traités dans des fichiers Excel
Qualification des leads : les leads générés sont transmis directement aux équipes commerciales sans qualification
Suivi des prospects : un suivi basique, non pertinent, se fait sur des fichiers Excel.
Indisponibilité des informations : ce qui se traduit par un ralentissement dans le closing des opportunité.

Challenges, un logiciel CRM pour améliorer la relation client et augmenter les ventes

Alors que le client investissait dans des projets d'envergure, il devait à faire face à de nouveaux défis concernant ses ventes. Le processus de vente doit être efficace, performant et productif permettant de clôturer rapidement les opportunités de la société. La plateforme devrait fournir une fonctionnalité (centre client) se présentant sous forme de tremplin entre les équipes commerciales et les équipes de vente, permettant de transférer les prospects potentiels qualifiés aux équipes commerciales :

Les équipes Marketing génèrent des leads : ces derniers doivent être automatiquement intégrées dans la plateforme CRM
Le centre client qualifie les leads générés : le processus doit être transparent, adapté aux usages de la société et permet de véhiculer les prospects qualifiés aux équipes commerciales.
La performance des équipes commerciales : elles doivent disposer de toutes les données relatives aux opportunités traitées afin d'accélérer le closing (historiques de la relation avec le prospect, informations administratives & financières mises à jour, informations sur les biens disponibles pour booker ...)

Le processus de création et de récupération des données était assez complexe. L'intégrité et la fiabilité des données ont toujours été non négociables pour le client, donc afin de mettre en œuvre une plateforme adaptée, nous avons assigné le projet à une équipe projet composée d'un directeur de projet, chef de projet métier et un développeur.

Déploiement, un logiciel CRM pour optimiser le cycle de vente

Une fois de plus, notre équipe était engagée et disponible pour aider l'entreprise à un moment stratégique, en réussissant la création d'une plateforme CRM via le logiciel Vtiger CRM Open source. Avec cette nouvelle plateforme CRM , le client est désormais en mesure de :

Traiter de façon simplifié et efficace les leads générés par les réseaux sociaux.
Organiser de manière simple et rapide des campagnes d'appels sortant pour la qualification des leads, via notre extension Call-Center intégrée à Vtiger CRM,
Disposer d'une base intégrée des contacts prospects & clients
Disposer de bases de données partagées
Disposer d'un historique de la relation avec chaque contact
optimiser le cycle de vente depuis la génération du lead jusqu'au closing en passant par l'opotunité
Gagner un temps considérable dans le tri et l'organisation des fichiers leads générés par les réseaux sociaux,
Organiser de manière simple et rapide des campagnes d'appels sortant pour la qualification des leads, via notre extension Call-Center intégrée à Vtiger CRM,
Pouvoir Booker les bien disponibles
Gagner un temps considérable dans le traitement des opportunités commerciales : disponibilité des informations en temps réel
Gagner dans la performance commerciale : traitement uniquement des prospects qualifiés par les commerciaux

Résultat

Le partenariat entre notre client et INOVTEAM a permis de déployer une plateforme efficace et pérenne, offrant une solution capable de suivre le rythme des investissements et de la croissance du client.

A propos de INOVTEAM

INOVTEAM, accompagne ses clients au quotidien dans le choix des solutions de gestion les plus Adaptées, et les conseille en matière d'utilisation du digital . Nos consultants experts analysent avec nos clients les différents processus, leur proposent les meilleures solutions techniques et fonctionnelles, en leur recommandant les meilleures alternatives pour d'évolution digitale.

INOVTEAM est un cabinet spécialisé dans le conseil IT & dans l'intégration des solutions informatiques de gestion.

INOVTEAM intègre l'offre Vtiger CRM au Maroc et offre tous les services associés : personnalisations & développements spécifiques, support vtiger crm, plugin Vtiger CRM...

INOVTEAM accompagne aussi ses clients dans la mise en oeuvre de leurs stratégie inbound Services Inbound, Growth Driven Design .

Toute l'équipe INOVTEAM est à votre disposition pour compléter cette analyse et vous partager son expérience dans la digitalisation des processus avec un déploiement de logiciel CRM. N'hésitez pas à nous contacter.

Optimiser les ventes avec Vtiger CRM, cas d'un Promoteur immobilier